基本資訊
訂閱相關
配送相關
幫助
為了更有效率解決問題，請您與客服人員聯繫前，
可先行備妥訂單編號、收件人姓名、Email與及相關截圖、照片等資料，以便客服人員協助處理哦！
JaFun伴手禮食箱是什麼?
JaFun伴手禮食箱為您精選日本伴手禮、日本當地零食，每月提供10-12種不同的伴手禮組合，在台灣也能享用日本當地美食。
伴手禮食箱內容包含：
每月均有不同的伴手禮及零食，帶您體驗只有日本才有的道地美食。
禮食箱內的伴手禮，會以散裝的方式放入禮食箱。
圖片僅供參考，實品請以實物為主。
JaFun伴手禮食箱是素食的嗎?
大部分日本食品非素食或全素食。我們的拉麵、伴手禮、零食的產品可能含有動物製品。
如有需要全素食品，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫。
我可以客製化JaFun伴手禮食箱中的內容嗎?
每月內容物皆由我們為您精選，您目前無法客製化JaFun伴手禮食箱中的內容。
如果您有任何飲食限制或對於產品有任何問題或疑慮，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫。
LINE官方帳號：https://reurl.cc/xO11eN
接受什麼付款方式？
我們接受Visa、MasterCard、JCB信用卡。您也可以使用台灣國內銀行ATM轉帳、臨櫃匯款。恕不接受現金或支票。
若需使用ATM轉帳、臨櫃匯款，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫。
LINE官方帳號：https://reurl.cc/xO11eN
訂閱流程是如何？
訂閱會自動續訂嗎?
您的訂閱方案將在自動續訂前7天，系統發送信件詢問是否續訂，若無任何回覆，告知客服人員做取消訂閱， 系統將會自動續訂。
每期都會向您收取相同方案之費用，直到您停止自動續訂服務為止。
例如，您在 1 月 31 日訂閱了季方案，我們會於2月、3月、4月初發貨給您。
自動續訂和自動付款則會發生在4月30日。
目前有以下4種訂閱方案：
如何取消訂閱服務？
若您需要取消訂閱方案，請加入LINE官方帳號與客服人員聯繫，將由客服人員為您做取消訂閱。
LINE官方帳號：https://reurl.cc/xO11eN
取消訂閱後，您仍會收到剩下的伴手禮食箱，我們不會就未發貨為您退款。
請注意： 請務必在下個帳單日的7天之前，告知客服人員取消訂閱服務。
什麼時候會發貨?
**請注意：**務必確認收件資訊無誤，若有輸入應在每月8號出貨前，透過LINE官方帳號告知客服人員。
為何有支付國外交易手續費？
JaFun日本伴手禮食箱的服務，是由阿利恩股份有限公司，代理JaFun的日本公司(Traveltech lab inc)銷售到台灣。
您所支付的費用，會付款給JaFun的日本公司，由日本公司開立其付款收據至您的Email。
若您使用的信用卡，本身沒有支援日幣支付，則會產生相對應的手續費。
一般來說信用卡刷卡若是海外交易，發卡銀行會向信用卡持卡人，收取一筆海外交易手續費。
由於我們的收費及出貨源頭都是在日本當地，所以交易行為上也會發生在日本（海外），故而您的信用卡會向您收取一筆海外交易手續費。 這筆手續費並非是JaFun向顧客收取的費用，這個部分需要向發卡銀行確認比較清楚。
Example： 我們消費者在Amazon或eaby上面購物，用信用卡付款，發卡銀行會跟消費者多收取一筆海外交易手續費。
運費是多少？
訂閱方案已皆含運費，您無須額外負擔。
可以發送到哪些國家/地區？
目前僅提供台灣本島以及外島地區配送，尚未開放其他國家配送服務。
配送方式是什麼？
使用中華郵政進行出貨，您預計2-3天會收到。實際配送狀況，以配送物流為準。
有包裹追蹤服務嗎？
有的。您可以透過LINE官方帳號詢問客服人員。
需要請您提供收件人姓名、收件人Email以便查詢。
我還沒收到伴手禮食箱，該怎麼辦？
包裏有商品破損或缺欠，該如何處理？